～お客様の心に寄り添う～クレーム対応の基本

クレームの初期対応のレベルアップを図る

主な対象者

営業および営業サポート等のスタッフ・リーダー
販売・サービス部門のスタッフ・リーダー
顧客対応のコミュニケーション力を高めたい方

受講料	11,000円（税込）
受講期間	2か月

●テキスト　1冊
●添削　2回（コンピュータ採点型・Web専用）
【eTextあり】
テキストは、eText（電子書籍）での閲覧も可能です。

eText Web提出可

■クレームに内在するさまざまな情報に気づくことで、クレームに対する考え方や苦手意識を変えていきます。
■クレームに対する企業の姿勢を明確にするともに、お客様の満足と二次クレームに発展させない初期対応を目指します。

■クレーム対応で必要な「状況の正しい理解」や「謝罪」、よく使う「話し方」や「言葉の言い換え」について学習します。
■クレーム対応力を高めるための組織・職場のあり方、再発防止についても学習します。
■２回のリポートに取り組むことで、クレーム対応の基本ポイントが復習できます。

テキストクレーム対応の基本	1．クレームとは何かを理解しよう 2．お客様の気持ちを理解しよう 3．クレーム対応の基本とステップ 4．クレーム対応のテクニック 5．センスを磨く事例別対応 6．クレームを活かせる組織・職場のあり方

※リポートは、専用のWebサイト上で取り組み、提出していただきます。郵送での提出はできません。問題冊子やマークシートは送付いたしません。
※本コースの教材は「クレーム対応を極める」コースの第１分冊と共通の教材を使用しています。

※2023年4月より開講します。